Acordo de Nível de Serviço do Futura Mail

Disponibilidade medida

Calculada minuto a minuto pela monitorização desta página, para os serviços abrangidos.

1. Compromisso

A FuturaDesk compromete-se a manter o Futura Mail disponível pelo menos 99,9% do tempo em cada mês civil. Num mês de 30 dias, isto corresponde a um máximo de cerca de 43 minutos de indisponibilidade.

Serviços abrangidos

• Receção de e-mail (SMTP)
• Envio a partir de apps (SMTP)
• Acesso por IMAP
• API e JMAP do servidor
• Webmail

2. Como é medida

1. Cada serviço abrangido é verificado a cada 60 segundos a partir da monitorização independente desta página.
2. Um minuto conta como indisponível quando pelo menos um serviço abrangido falha nesse minuto, depois de uma segunda tentativa.
3. Disponibilidade mensal = (minutos medidos − minutos indisponíveis) ÷ minutos medidos × 100.

3. Créditos de serviço

Se a disponibilidade mensal ficar abaixo do compromisso, o cliente tem direito a um crédito sobre a mensalidade do serviço afetado nesse mês:

• O crédito é pedido por e-mail para suporte@futuradesk.space até 30 dias depois do fim do mês afetado, indicando a conta e o período.
• O crédito é aplicado na fatura seguinte; não é convertível em dinheiro e não acumula com outros créditos do mesmo mês.
• O total de créditos num mês não ultrapassa 25% da mensalidade.

4. Exclusões

Não contam como indisponibilidade:

• Manutenção programada anunciada nesta página com pelo menos 48 horas de antecedência.
• Falhas causadas pelo cliente, pelas suas aplicações, equipamentos ou configuração (incluindo DNS do domínio do cliente).
• Problemas em redes, fornecedores de acesso ou serviços de terceiros fora do controlo da FuturaDesk.
• Suspensão por falta de pagamento ou por violação dos termos de utilização.
• Funcionalidades identificadas como beta ou pré-visualização.
• Casos de força maior.

5. Tempos de resposta do suporte